FAQ

Is uw Monizze-kaart verloren of gestolen? Er zijn verschillende manieren om ze meteen te blokkeren:  

• Via de mobiele app onder “Mijn Kaarten”  
• Via MyMonizze op de startpagina via “Kaart blokkeren”  
• Via onze klantendienst via het nummer +32 (0)78 05 33 77 (van maandag tot zaterdag tussen 8u30 en 18 uur). Vergeet uw rijksregisternummer niet klaar te houden wanneer u ons contacteert.  
• Telefonisch door te bellen naar Card Stop op het nummer +32 (0)78 170 170 (7 dagen op 7 de klok rond)  

Uw werkgever kan uw kaart ook zelf blokkeren via zijn eigen klantenzone.  

U moet ongeveer 10 werkdagen rekenen voor de productie en levering van een nieuwe Monizze-kaart. Via uw klantenzone raadpleegt u gemakkelijk de kaartproducties en verzenddata van de Monizze-kaarten van uw werknemers.  Ga hiervoor naar het tabblad “Werknemers” en klik op “Kaart creaties”.

Is de verzenddatum al geruime tijd verstreken, maar hebt u de kaart niet ontvangen?  Neem dan contact met ons op. Hou er rekening mee dat de verwerking met de post enkele werkdagen in beslag kan nemen.

U logt zich in op uw klantenzone met uw gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord die u bij uw opstart bij Monizze hebt ontvangen.

• Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuw wachtwoord instellen via de knop “Wachtwoord vergeten”.  
• Als u uw e-mailadres vergeten bent, kunt u één van onze experten contacteren via dit contactformulier.

Activeer gemakkelijk de domiciliëring via itsme met Twikey!

1. Klik op de startpagina van uw klantenzone op “Domiciliëring”
2. Klik op “Domiciliëring activeren”
3. Controleer uw gegevens en klik op “Activeren op Twikey”
4. Volg de stappen en bevestig uw domiciliëring via Itsme
5. U ontvangt het ondertekende mandaat voor domiciliëring via e-mail

Of bekijk deze korte video om te weten hoe u de domiciliëring activeert!

Activeer de domiciliëring met Twikey!

De Monizze–kaarten worden steeds geleverd binnen de tien werkdagen na ontvangst van de kaartbestelling.